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項目名稱:保潔禮儀培訓和行為準則
所屬分類:物業保潔

項目簡介

 
 
服務項目:
潔班的禮儀培訓資料 
員工行為準則
 
1.自覺遵守公司員工守則和甲方管理規責。 
2.不遲到、不早退、遇風雨天氣,提前半小時到崗。 
3.到任何公司入室清潔不得私自傳帶文件。 
4.愛護工具節約使用物料,不私自“使”“用”“藏”客用品。 
5.服從安排,包括甲方管理人員。對有爭議的安排先服從后申報,不得擅自離崗。 
6.上班不準吸煙、酗酒、會客、到客戶公司內聊天。 
7.對撿拾物品,按規定上交,不得私分占用。 
8.工服整齊、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品。 
9.有禮貌,熱情幫助需要幫助的客戶,但不要過份熱情。 
10.對大廈內部地形、管理方式、客戶電話、名稱不要外傳。 
11.遇突發事件,不慌不亂、注意安全、保證自身安全和客戶安全后按程序處理。 
12.精神振作、舉止端正,工作態度不卑不亢。 
13.不倚墻靠物,不袖手、背手、插手。 

儀 表 儀 容 
A.頭發要整潔,不留長頭發,頭飾不許過大,過多。 
B.服裝襯衫要常換,保持干凈,整潔。 
C.不準紋身,不留胡須,不留指甲,不染指甲 
D.皮鞋干凈光亮,常上油 
E.不準帶BP機、手機上崗(管理人員除外) 
F.不準備帶多余手飾(結婚戒指除外) 
G.不準留怪發式、染黑色以外的頭發。 
H.不準在上崗時間吃任何有異味食品,噴怪味香水。 

著 裝 
A.清潔員上崗必須按規定著工裝上崗,保持整齊 
B.上衣扣子扣好,不挽袖,內衣帶不外露,胸牌端正。 
C.腳穿黑色布鞋或皮鞋,穿白襪或肉色絲襪。 
D.外圍員工統一著裝,不得穿著自己服裝。 
E.在環境較差的場所工作,不許裸露(男不許光背,女不許裸露四肢) 

禮 貌 用 語 
A.“您好”、“請”、“對不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒關系”“不客氣”“打擾了” 
B.與人交談先說“您好” 
C.要求對方時應先說“請”結束問話時說“謝謝”失誤時一定說“對不起” 
D.給對方添麻煩時說“對不起” 
E.對本公司領導在每天第一次見面稱“您早”前面加上XXX經理或XXX主任 
F.遇到總經理、副經理時身邊有客人不要招呼,停留原地等領導過去后,再干自己的工作。 

工作中的“五個一樣” 
上崗與下崗一樣 
平時與假日一樣 檢查與不檢查一樣 
白班與夜班一樣 領導在與不在一樣 

環境衛生管理標準
 
一、 正門、廣場 
 1. 綠化帶、花草盆:無垃圾、無臟雜物,花草葉無枯萎和明顯積塵,花草盆側面及槽邊無污跡、無積塵、無積水和異味,花草修剪整齊,擺放美觀。 
2. 所管區域道路和地面:無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物、無表苔?! ?nbsp;
3. 階梯:無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。 
4. 扶手:無污跡、無水跡。 
5. 墻面:無污跡、無亂張貼物。 
6. 門戶:無污跡、無積塵、無亂張貼物。 
7. 指示牌(包括大廈招牌):無污跡、無積塵、 
8. 消防栓:無污跡、無積塵。 
9. 出入口欄桿:無污物、無阻塞。 
二、 洗手間 
1. 地面:無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。 
 2. 墻面:無污跡、無亂張貼物。 
 3. 天花:無污跡、無積塵、<
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